投稿日：2008年6月13日 | 最終更新日：2008年6月13日
いつでも、これを忘れないために。
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トラブル対応 7つのポイント
1 携帯電話や固定電話、Skypeなど、でき得る限りの通信回線を確保
2 トラブルの原因そのものの回復を優先させる。全力で取り組むこと
3 言い訳やお詫びは優先事項ではない
4 日ごろ危機対応のリハーサルをしておく
5 事前に、本社と現場で判断していいことの取り決めをしておく
6 トラブルとトラブル解消の詳細を記録しておくこと
7 トラブルが解消したら、お詫びや説明に急げ
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出典：樋口健夫氏 ITMedia BIZ.ID 2008/04/04より
http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/0804/04/news125.html